(A dokumentum letöltése/nyomtatása: ITT)
Fogyasztóvédelmi tájékoztató
1. Szolgáltató
Tájékoztatjuk, hogy jelen webhelyet a
Hunparcel Ltd.
Rövidített név: Hunparcel Ltd.
Cégjegyzékszám: 08418834 - Companies House (UK)
Adószám: EU VAT nu: GB
211 2775 41
Székhely: 447 High Road,
London, N12 0AF, UK
Telephely: 447 High Road,
London, N12 0AF, UK
Üzleti tevékenység helye: 447 High Road, London, N12 0AF, UK (magyarországi iroda címe: 1211
Budapest, Színesfém utca 10.)
(a továbbiakban: Szolgáltató) üzemelteti.
1.2. Jelen webhely:
internetcímen elérhetõ webhely, az azon elérhetõ weboldalak és aloldalak.
2. Hibás teljesítés
Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés idõpontjában nem felel meg a szerzõdésben vagy jogszabályban megállapított minõségi követelményeknek.
Nem teljesít hibásan Szolgáltató, ha a Felhasználó a hibát a szerzõdéskötés idõpontjában ismerte, vagy a hibát a szerzõdéskötés idõpontjában ismernie kellett.
Vélelmezni kell, hogy a teljesítést követõ hat hónapon belül az Ön által felismert hiba már a teljesítés idõpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Mindez a gyakorlatban azt jelenti, hogy hat hónapon belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a Szolgáltatót terheli.
3. Kellékszavatosság
Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Ön választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy végsõ esetben a szerzõdéstõl is elállhat. A kijavítás és kicserélés fogalmak, valamint a szavatossági rendelkezések Szolgáltató szolgáltatására vonatkoznak.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem késõbb, mint a hiba felfedezésétõl számított kettõ hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerzõdés teljesítésétõl számított két éves elévülési határidõn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidõ legfeljebb egy év.
A teljesítéstõl számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a szolgáltatást az Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstõl számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés idõpontjában is megvolt.
4. Indokolás nélküli elállási/felmondási jog
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerzõdéstõl, de e jogát fuvarozási szerzõdés esetén - csak a teljesítés megkezdése elõtt gyakorolhatja. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerzõdés esetén a szerzõdés teljesítése megkezdõdött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerzõdést.
Az elállási/felmondási határidõ szolgáltatás nyújtására irányuló szerzõdés esetén a szerzõdés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le.
Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmû nyilatkozatát köteles eljuttatni (postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre:
Hunparcel Ltd.
Cím: 447 High Road, London,
N12 0AF, UK
E-mail: info@hunparcel.com
Ebbõl a célból felhasználhatja a mellékelt elállási/felmondási nyilatkozatmintát is.
Ön határidõben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt
határidõ lejárta elõtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.
Tájékoztatjuk, hogy Önt terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogát az
itt írtaknak megfelelõ módon és határidõben gyakorolta.
Az elállás/felmondás joghatásai
Ha Ön eláll a szerzõdéstõl, haladéktalanul, de legkésõbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétõl számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, kivéve a már megkezdett szállítási szolgáltatás esetét. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyezõ fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.
A szolgáltatás nyújtására irányuló szerzõdés esetében, ha Ön kérte, hogy a felmondási határidõn belül kezdõdjön meg a szolgáltatás teljesítése, felmondása esetén Ön köteles megtéríteni számunkra a szerzõdés megszûnésének idõpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen visszatérítjük az Ön által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általunk nyújtott szolgáltatás ellenértékét.
Teljesítés megkezdése az Ön kifejezett, elõzetes beleegyezésével
Tájékoztatjuk, hogy amennyiben a megrendelés elküldésekor Ön az erre vonatkozó
nyilatkozat bejelölésével kéri, hogy a Hunparcel Ltd.
a megrendelt szolgáltatás teljesítését a szerzõdéskötéstõl számított 14 napos
indokolás nélküli elállási jog gyakorlására nyitva álló határidõ lejárta elõtt
kezdje meg, abban az esetben a szolgáltatás egészének teljesítését követõen
felmondási jogát elveszíti.
5. Panasztételi lehetõségek, vitarendezési fórumok
Az alábbiakban az általános szerzõdési feltételek vonatkozó rendelkezéseinek idézésével tájékoztatjuk a panasztételi és vitarendezési lehetõségekrõl.
5.1. Felhasználó a Szolgáltató szolgáltatására, tagjának, alkalmazottjának vagy a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történõ forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására, az áru minõségére vonatkozó panaszával levélben, telefonon és elektronikus levélben fordulhat Szolgáltatóhoz az alábbi elérhetõségeken:
Hunparcel
Ltd.
Székhely: 447 High Road,
London, N12 0AF, UK
Postacím: 447 High Road,
London, N12 0AF, UK
Telefonszám:
Magyarországon: +36 1 4464606 / Egyesült Királyságban: +44 20 33843317
E-mail cím: info@hunparcel.com
Webhely: www.hunparcel.com
Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint azonnal orvosolja. Amennyiben ez nem lehetséges, illetve a Felhasználó egyet nem értése esetén, valamint az írásban benyújtott panaszt Szolgáltató legkésõbb harminc napon belül írásban érdemben, igazolható módon megválaszolja.
Amennyiben a Felhasználó a Szolgáltató intézkedéseivel nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzõkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Felhasználónak átadni, telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panaszra adott írásbeli válasszal együtt megküldeni.
A Felhasználó telefonon vagy elektronikus úton benyújtott panaszát a Szolgáltató egyedi azonosító számmal köteles ellátni.
A Felhasználó panaszának elutasítása esetén a Szolgáltató köteles indokolni az elutasítást.
A panaszról felvett jegyzõkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
- a Felhasználó neve, lakcíme,
- a panasz elõterjesztésének helye, ideje, módja,
- a Felhasználó panaszának részletes leírása, a Felhasználó által bemutatott
iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
- a Szolgáltató nyilatkozata a Felhasználó panaszával kapcsolatos
álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
- a jegyzõkönyvet felvevõ személy és - telefonon vagy elektronikus úton közölt
szóbeli panasz kivételével - a Felhasználó aláírása,
- a jegyzõkönyv felvételének helye, ideje,
- telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi
azonosítószáma.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzõkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megõrizni, és azt az ellenõrzõ hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A Szolgáltató a Felhasználó panaszának elutasítása esetén köteles írásban tájékoztatni a Felhasználót arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltetõ testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltetõ testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetõségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltetõ testületi eljárást.
Amennyiben a Felhasználó és a Szolgáltató közötti fogyasztói jogvita nem rendezõdik, a Felhasználó a következõ szervekhez fordulhat.
5.2. Felhasználó a szolgáltatás minõségére vonatkozó panaszával, Szolgáltató (tagjának, alkalmazottjának) vagy az érdekében vagy javára eljáró személynek a magatartására, tevékenységére vagy mulasztására a szolgáltatás minõségére, felelõsségi szabályok alkalmazására vonatkozó panaszával az Európai Fogyasztói Központhoz fordulhat:
Európai Fogyasztói Központ
Cím: Magyarország, 1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 4.
Postacím: 1357 Budapest Pf. 2.
Telefon: +36 1 896 77 47
E-mail: info@magyarefk.hu
Webhely: http://www.magyarefk.hu
5.3. Békéltetõ testülethez fordulás lehetõsége
Fogyasztó a szolgáltatás minõségével, továbbá a felek közötti szerzõdés megkötésével és teljesítésével kapcsolatban békéltetõ testület díjmentes eljárását is kérheti.
Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltetõ testület illetékes.
A békéltetõ testületek illetékessége:
Budapesti Békéltetõ Testület illetékessége:
Budapest;
Baranya Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:
Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye;
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:
Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye;
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:
Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye;
Fejér Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:
Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye;
Gyõr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:
Gyõr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye;
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:
Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg
vármegye;
Pest Vármegyei Békéltetõ Testület illetékessége:
Pest vármegye.
A békéltetõ testületek elérhetõségei megtalálhatóak a https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek oldalon.
A Fogyasztó magyarországi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a Szolgáltató székhelye szerinti békéltetõ testület illetékes. A Szolgáltató magyarországi irodájának elhelyezkedésére (1211 Budapest, Színesfém utca 10.) tekintettel, a Fogyasztó magyarországi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában az illetékes békéltetõ testület:
Budapesti Békéltetõ Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Postacím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Webhely: https://bekeltet.bkik.hu/
Az eljárásra a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján a fentiek szerint illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltetõ testület illetékes.
A békéltetõ testület az illetékességi területén található megyei jogú városokban a fogyasztó erre irányuló kérelme esetén szükség szerint heti egy alkalommal személyes meghallgatást biztosít a fogyasztók részére. A fogyasztó erre irányuló kérelmében a fentiektõl eltérõ, másik békéltetõ testületet jelölhet meg.
Szolgáltatót a békéltetõ testületi eljárásban együttmûködési kötelezettség terheli.
A békéltetõ testület amennyiben a fogyasztó külön nem kéri a személyes meghallgatást a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejûleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg.
Ha a fogyasztó kéri, a békéltetõ testület személyes meghallgatást tart.
Az online meghallgatáson a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselõje köteles online részt venni. Ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér, a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselõje köteles legalább online részt venni a meghallgatáson.
Az eljárás költségét kötelezést tartalmazó határozat esetén az a vállalkozás viseli, amelynek terhére a békéltetõ testület az ügyet eldöntötte. A fogyasztó kérelmének elutasítása esetén a felek viselik a saját költségüket.
A békéltetõ testület a kijelölt vármegyei (fõvárosi) kereskedelmi és iparkamarák által mûködtetett szakmailag független testület. Hatáskörébe tartozik a fent megjelölt témájú fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerû, gyors, hatékony és költségkímélõ érvényesítésének biztosítása érdekében.
A békéltetõ testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megilletõ jogokról és kötelezettségekrõl.
5.4. Képviseleti kereset
Az arra feljogosított szervezetek képviseleti kereseteket indíthatnak azon vállalkozásokkal szemben, amelyek megsértik az uniós és a magyar fogyasztóvédelmi jogot. A szervezetek kérhetik a bíróságtól a fogyasztókat érintõ jogsértõ magatartás megszüntetését, megtiltását, a jogsérelem orvoslását, kártérítést, kijavítást vagy akár árleszállítást is.
A fogyasztó bejelentésével közvetlenül nem indíthat és általában nem kezdeményezhet képviseleti keresetet. Kivétel ez alól az ügyészség, akihez kérelmet nyújthat be, melyben kezdeményezheti, hogy az ügyészség fontolja meg képviseleti kereset benyújtását. A fogyasztóvédelemmel kapcsolatos feladatokat a Fõügyészségek látják el, melyek elérhetõségei itt olvashatók: http://ugyeszseg.hu/ugyeszsegek/fougyeszsegek/
A képviseleti keresetet a közérdekvédelmi ügyész indítja meg, de azt bárki kezdeményezheti az ügyészségen. A kezdeményezés minden fogyasztó számára ingyenes. A képviseleti kereset benyújtásáról az ügyész dönt, és akkor fordul bírósághoz, ha annak törvényi feltételei fennállnak. A képviseleti keresetet az ügyész nem az egyéni fogyasztó (bejelentõ) érdekében indítja meg, hanem minden olyan személy érdekében, akit a jogsértés érint, vagy érinthet. A fogyasztói érdekeket a bíróság elõtt a közérdekvédelmi ügyész képviseli, a fogyasztók személyesen nem vesznek részt a perben, így nem kell gondoskodni jogi képviseletrõl, és perköltség sem hárul rájuk.
A további feljogosított szervezetek hivatalból, a hozzájuk érkezõ fogyasztói jelzéseken, valamint a hatósági ellenõrzéseken keresztül szereznek tudomást azokról a fogyasztói érdekeket sértõ tevékenységekrõl, amelyekkel szemben saját hatáskörben meghozott döntés alapján képviseleti keresetet is indíthatnak.
A képviseleti keresetek indítására jogosult feljogosított szervezetek jegyzékét a fogyasztóvédelemért felelõs miniszter honlapján teszi közzé. A feljogosított szervezetek jegyzéke ide kattintva érhetõ el.
5.5. Adatkezeléssel kapcsolatos felügyelet
Felhasználó jogérvényesítési lehetõségeit bíróság elõtt gyakorolhatja, valamint a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
Fax: +36 1 391 1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Webhely: https://naih.hu/
A bírósági út választása esetén a per - az érintett Felhasználó választása szerint - az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék elõtt is megindítható, mivel a per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik.
2024. 03. 27.
Hunparcel Ltd.